【Q & A 】よくあるご質問

 

商品・素材について

 

Q1 : 木材は何を使用していますか?

A : ペニーワイズシリーズポールウィルソンシリーズの家具には、ヨーロッパアカマツを使用、コロニアルチークシリーズは、インドネシアのチーク材の新材や時には古木を使用しています。エイクシリーズワークテーブルはオーク材で製作しています。

 

Q2   家具の色は変化していきますか?     

A  : それぞれの材質、仕上げによって変化の度合いは異なります。

ワックスで仕上げているパイン材の家具は、お手入れを重ねることでだんだんと赤みが増し、飴色に変わっていきます。永くご使用いただくことで味わい深い家具になり、経年変化をお楽しみいただけます。水や熱に強いウレタン塗装のエイクシリーズ(オーク材)は、ワックス仕上げほど大きな変化はみられませんが年月とともに木肌に深みが増していきます。

 

Q3 : 家具はどこで製作しているのですか?

A : ペニーワイズシリーズ、オーク家具は北海道工場、ポールウィルソンシリーズはイギリス工場、チークシリーズはインドネシア工場で製作しています。熟練の職人たちが一点一点気持ちを込めて製作しております。

 

Q4 : 節が少ないものがほしいのですが…

A : 節の多い・少ないはお選びいただけませんのでご了承下さい。ペニーワイズシリーズ、ポールウィルソンシリーズで使用しているヨーロッパアカマツ(パイン材)は節が多いことが特徴の一つです。オークワークテーブルもまた、表情豊かな仕上がりとするためにあえて節の多い板目材を使用しています。

 

Q5 : ダイニングテーブルのサイズ違いがほしい。

A : ポールウィルソンシリーズは、定番サイズから天板をカットすることでサイズ変更が可能です。(例:定番サイズ幅1800を1700に変更)※加工に別途料金がかかります。

ペニーワイズシリーズでサイズ変更をご希望の場合は、特注家具として受注製作となり、通常より納期がかかります。予めご了承ください。

 

Q6 : ダイニングテーブル・チェア・デスクの高さを変更できますか?

A : 脚先をカット出来る商品はデザインが崩れない2〜3cmの範囲まではカット調整(低く)が可能です。その他の場合はセミオーダーや特注製作としての対応となります。

 

Q7 : 家具の雰囲気を見るため実物を見たいのですが展示はありますか?

A : オリジナル家具は白金店神戸店にてご覧いただけます。

時期によっては展示がない商品もございますので、ご来店前に一度各ショップへお問い合わせ下さい。※ホームページの家具一覧に展示の有無の記載がございますのでご確認下さい。

白金店:03-3443-4311    神戸店:078-327-5343

 

Q8 : 希望のサイズ、希望のデザインで家具を作ることはできますか?

A : もちろん可能です。当社ではオーダーメイド家具はもちろんのことオーダーキッチン、リフォームのご相談も承っております。お気軽にお問い合わせください。

 

Q9 : パイン材以外に他の木材でも作れますか?    

A  : もちろん可能です。 オーク/ウォルナット/タモ/チェリーなどご使用になる木材によって価格が異なります。お見積は無料となりますのでお気軽にご相談ください。 

Q10 : 家具の色の変更はできますか?

A  : ステイン(水性染料)やワックスの調整で、ご希望の色合いに変えることができます。またペイントによる塗装も可能です。アンティーク風に仕上げるエイジング加工や、水や熱に強いウレタン塗装なども別途承っております。塗色の変更には別途料金がかかりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

 

Q11 : ペイントのカラーイメージは現物を確認することはできますか?

A : ご希望のカラーを実際に使用する木材にペイントしたカラーサンプル板を無料で製作いたします。ただし、2回目以降は¥500(税抜)かかりますのでご了承下さい。

 

Q12 : ペイント代はいくらですか?

A : ご希望の商品や、どのようなペイントをするかによって変わってきます。

詳細はスタッフまでお問い合わせ下さい。

【参考価格】タオルハンガー¥6,000(一色)+税 ~ 3ドアキャビネット¥43,000(一色)+税

 

Q13 : 木材のサンプルはありますか?

A : サンプル板を無料にてお送りしております。

(天然木ですので部位によって木材の色味が異なる場合もございます)

 

  ≪お手入れについて≫

 

Q14 : WAXはどのくらいの頻度で塗ればよいですか?     

A : 使用状況によって異なりますが、目安として、木肌にツヤがなくなり、こぼした水などを弾かず浸透してしまうなど、木の表面が乾燥し始めた時に塗ると効果的です。

 

Q15 : ウォーターステインってなんですか?     

A : 木材に色味を付けるためのステイン(水性染料)となります。濃度を変えることで仕上りの色味が変わります

 

Q16 : WAXの成分は何ですか?     

A : 天然の蜜蝋(みつろう)を使用しており、人体を害する物は含まれていません。

 

Q17 : オイルを塗っても大丈夫ですか?   

A : ワックス仕上げの家具にはワックスを、オイル仕上げの家具にはオイルをご使用ください。お手入れ用のワックスをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。※P&C(オンラインショップ)にてワックスのみ、ワックスセットステインセットを販売しています。

また、使用方法につきましては、ワックスのかけ方をご覧ください。

Q18 : ワックスに使用期限などありますか?

A : 密閉された未使用のワックスには、特に使用期限などはございません。ただし、開封後、乾燥により硬化してしまった場合は、新しいワックスをご購入ください。

 

Q19 : 久しぶりにワックスをあけたら、分離をしてしまっているのですが…。

A : 暑さによってオイルとワックスが分離してしまうことがございます。もしそのようになってしまった場合は、オイルとワックスをよくかき混ぜてからご使用下さい。

 

Q20 : 水拭きしても大丈夫ですか?

A : 固く絞った布巾であれば問題なくご使用していただけます。ただしワックス/オイルの効果が低くなってきますので、撥水効果を高めるため定期的なワックス/オイルの塗布を推奨しております。ワックスのかけ方はこちらをご参照ください。エイクシリーズは水や熱に強いウレタン塗装で仕上げておりますので問題ありません。

 

Q21 : テーブルの天板に出来てしまったシミや汚れ、傷をなんとかしたい….

A : 状態にもよりますが、ご家庭でできるメンテナンス方法をご紹介していますので、ご参考ください。また、定期的にメンテナンス講習会も行っておりますので、是非ご利用ください。(イベントなどの情報に関しましては、ニュースレターをご参照いただくか、メールマガジンにご登録下さい。)

さらに、家具クリーニングも承っております。汚れを洗浄し表面をわずかに削ることでキズなどを取り除ききれいにすることも可能です。詳細はスタッフまでお問い合わせ下さい。(キズや染みの度合いにより完全に除去できない場合もございます)

 

Q22 : ノブが取れてしまいました。パーツのみの購入は出来ますか?

A : 長くご使用いただく間、木材の収縮などによりノブに埋込まれた雌ねじが抜けてしまった場合、ノブ本体と、外れてしまった雌ねじをお送りいただければ修理可能です。修理費、配送料などはお問い合わせ下さい。また当社のオリジナル家具であれば、蝶番からノブなどのパーツのみでのご購入も可能です。金額等につきましてはスタッフまでお問い合わせ下さい。

 

Q23 届いた商品にガタツキがあるのですが?     

A : 全商品一つ一つ検品をしておりますが、設置する場所により、ガタツキが出る場合があます。その際はフェルトなどで調整可能ですのでご相談下さい。

  

≪納期・配送について≫

 

Q24 定番商品の納期はどれくらいかかりますか?

A : 商品や配送地域によって異なりますが、在庫があれば1週間~10日程でお届けいたします。(ポールウィルソンシリーズのダイニングテーブルは組み立て作業があるため、出荷に最長3週間ほどお時間を頂いております。)※配送地域によっても前後します。また、入荷待ちの商品の場合、パインシリーズは半年程、チークシリーズの家具は半年~お待ちいただくこともございます。

 

Q25 : 配送日時の指定はできますか?時間指定はできますか?     

A : 配送日のご指定は承っております。ただし配送時間のご指定は原則的にできません。詳細はスタッフへお問い合わせ下さい。

 

Q26 : 家の間口が狭いため、家具が搬入できるか心配です。

A : ポールウィルソンシリーズのテーブル(非分解式)や大型の家具は表記のサイズでお届けとなりますので、必ず搬入経路をご確認ください。また別途料金にて吊り上げ搬入も承りますが別途料金がかかりますので事前にご相談ください。

 

Q27 : 家具の組み立ては簡単ですか?

A : 一部のテーブル類やベッドなどの組立て式の家具は、とても簡単な構造となっております。組み立てにご不安がある場合、配送業者に依頼も出来ます。(別途費用が掛かります¥1,000~)

 

Q28 : すぐに家具がほしいのですが…。

A : 大変申し訳ございませんが、当店の家具は即日出荷は承っておりません。余裕を持ってご注文頂けますようお願い申し上げます。

 

Q29 :今家具を注文したいのですが、現在新築中のため納品時期が未定です。新居に合わせて届けていただけますか?

A  : 在庫の状況によりますがご入居の日時に合わせてご用意いたします。また一点ものなどの家具をご購入され場合は三か月以上の保管はお断りしております。場合によっては保管料がかかることもございます。詳しくはお問い合わせください。

 

 

Q30 : 届いた商品に不具合がある/注文と異なる商品が届いた

A : 大変申し訳ございませんが、お届けから3日以内にお電話、またはメールにてお知らせ下さい。状況を確認しました上で早急にご対応させて頂きます。また配送の際に付いた傷などにつきましては、『配送について』をご参照ください。

 

Q31 : 他の系列店で購入した商品と一緒に届けてほしいのですが…。

A : その旨をスタッフまでお申し付け下さい。商品をご一緒にお届けすることが可能です。

 

≪その他のご質問≫

 

Q32 : カタログはありますか?

A  : 簡易カタログをご用意しています。ホームページよりメンバーズ登録していただいた方には無料でご郵送いたします。カタログのご請求は、お電話・メールからもお申込みいただけます。

家具カタログ

 

Q33 : 割引などはありますか?

A : 当店のメンバーズ会員にご登録頂きますと、メンバーズ割引が適用となります。ご登録ご希望の方は、登録フォームにてご登録ください。

 

Q34 : 店舗に行かなくても商品の注文は出来ますか?

A : ご注文はご来店・お電話・FAX・メールにて承っております。

 

Q35 : 通販で購入することは可能ですか?  

A : P&C(弊社オンラインショップ)にて、スツールやミラーなど一部商品のみをお買い求めいただけます。